Question 1

Da quando il mio prodotto risulta prenotato?

Accepted Answer

La prenotazione di un prodotto diventa effettiva nel momento in cui il pagamento viene convalidato. I metodi di pagamento disponibili sono i seguenti:

Per un pagamento con carta di credito o PayPal, la convalida è immediata.
Per un pagamento tramite bonifico bancario, la prenotazione sarà effettiva non appena la nostra banca avrà confermato la ricezione del bonifico.
Per un pagamento tramite ente di finanziamento, il prodotto verrà prenotato una volta che l'istituto bancario avrà dato il suo consenso.

Question 2

Benvenuti ai professionisti

Accepted Answer

Sei un professionista del suono e dell'immagine?

Ti riserviamo una tariffa privilegiata, una disponibilità permanente di migliaia di referenze consegnabili in 24 ore in tutta la Francia e in Europa.

Contattaci per aprire il tuo account!

Question 3

Quanto tempo ho a disposizione per restituire il mio prodotto?

Accepted Answer

Avete 14 giorni dopo aver ricevuto il vostro ordine per comunicarci la vostra intenzione di restituire il prodotto. Avete poi altri 14 giorni per restituircelo.

Per la restituzione: le spese di spedizione saranno a vostro carico. Saranno accettati solo i prodotti in perfette condizioni, con tutti gli accessori, nella loro confezione originale. Ricordate di dichiarare al vostro corriere il valore del prodotto restituito e di optare per un'assicurazione adeguata.

Sappiate che se rifiutate un prodotto durante il trasporto, le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a vostro carico, poiché in questo modo vi private del periodo di prova legale di 14 giorni.

La legge Hamon lo indica chiaramente: "I consumatori dovranno attendere la ricezione del loro bene per poter esercitare il loro diritto di recesso."

Question 4

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio certificato di garanzia estesa?

Accepted Answer

Inviamo direttamente all'ente responsabile la vostra richiesta di estensione della garanzia. Entro 48 ore dalla spedizione del vostro ordine, riceverete una copia del contratto via e-mail.

Question 5

Ordine non consegnabile dopo 1 mese e rimborso

Accepted Answer

Qualsiasi ordine non consegnabile entro 1 mese a causa dell'indisponibilità del fornitore sarà rimborsato su richiesta del cliente, a meno che non mantenga espressamente il suo ordine.

Question 6

Come acquistare in negozio prodotti non disponibili online?

Accepted Answer

Alcuni prodotti di determinati marchi sono disponibili solo per l'acquisto in negozio, in conformità con le restrizioni di vendita imposte dai marchi stessi. Pertanto, non sarà possibile aggiungerli direttamente al carrello.

Tuttavia, se sei interessato all'acquisto, ti invitiamo a contattarci per ulteriori informazioni.

Question 7

Come lasciare una recensione su un prodotto?

Accepted Answer

Teniamo in grande considerazione la tua opinione sui prodotti che hai ricevuto. I tuoi commenti, siano essi positivi o negativi, sono preziosi non solo per noi, ma anche per i futuri clienti che stanno considerando di ordinarli. Potrai condividere le tue impressioni una volta ricevuti e testati i prodotti. Le tue testimonianze verranno pubblicate direttamente sulla pagina del prodotto in questione.

È importante notare che i commenti che invii devono concentrarsi sui prodotti stessi e non devono includere la tua esperienza complessiva con la nostra azienda. Inoltre, ti chiediamo di non menzionare il prezzo del prodotto nella tua recensione, altrimenti verrà automaticamente rifiutata.

Question 8

Come funzionano le offerte di rimborso (ODR)?

Accepted Answer

I marchi propongono offerte di rimborso limitate nel tempo e soggette a determinate condizioni. Indipendentemente dal prezzo pagato, verrà rimborsato l'importo indicato presentando la fattura e i documenti richiesti (foto della confezione, foto della targhetta identificativa).

Se si invia la richiesta per posta, si consiglia di utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno per avere una traccia.

Question 9

Come viene gestita la spedizione di più prodotti?

Accepted Answer

Si prega di notare che per gli ordini che includono due o più prodotti, l'opzione di consegna presso un punto di ritiro non sarà disponibile.

In caso di spedizione di un pacco superiore a 30 kg (ad esempio un televisore di grandi dimensioni) o di un ordine multiplo (un set di altoparlanti, un amplificatore, ecc.), viene privilegiato il trasporto su strada con consegna a domicilio da parte di un autista-corriere.
Entro 48 ore, riceverete un SMS sul vostro cellulare (verificate di averlo indicato correttamente sul vostro profilo) che vi informerà del giorno previsto per la consegna.
Se tale giorno non vi è conveniente, potrete prendere l'iniziativa di chiamare l'autista per programmare la consegna in una data che vi sia più comoda.

Question 10

Come funziona una spedizione su pallet?

Accepted Answer

Se ordini molti articoli voluminosi o ingombranti, te li consegneremo tramite un corriere specializzato.

Per maggiore sicurezza, saranno posizionati su un pallet, saldamente fissati con regge e avvolti in una pellicola trasparente con una fascia di garanzia.

Question 11

Come funziona il reso di un prodotto?

Accepted Answer

Desidera esercitare il suo diritto di recesso. Ecco le modalità di restituzione:

Il prodotto

Il prodotto deve essere in perfette condizioni nella sua confezione originale, in particolare con il codice a barre e il numero di serie intatti, così come tutti i suoi accessori. Faccia attenzione a non avvolgere eccessivamente il cartone con nastro adesivo e a inserire solo ciò che è necessario. Se possibile, aggiunga un imballaggio supplementare o una pellicola protettiva intorno al cartone originale. Alleghi anche il modulo di recesso compilato.

Il trasporto

Può restituirci il prodotto consegnandolo direttamente in negozio o rispedendolo tramite un corriere.

L'indirizzo di restituzione è: HomeCinéSolutions, 3 rue Ferdinand de Lesseps, 60200 Compiègne.

Le spese di restituzione e le eventuali perdite o rotture durante il trasporto sono a suo carico. Per evitare problemi, le consigliamo vivamente di sottoscrivere un'assicurazione con il corriere. E non dimentichi di conservare con cura la prova di spedizione o di consegna.
I televisori con una diagonale superiore a 50 pollici (127 cm) devono essere tassativamente restituiti utilizzando un corriere specializzato.
Al momento non possiamo accettare restituzioni presso punti di ritiro.

Question 12

Come funziona se vivo nei DOM-TOM?

Accepted Answer

Quando effettui un ordine sul nostro sito, puoi beneficiare del pagamento senza tasse se il tuo indirizzo di consegna è idoneo. Il nostro sistema applicherà automaticamente le tariffe esenti da imposte se soddisfi i criteri di idoneità.

Nota: potresti dover pagare una tassa locale, chiamata Octroi de mer.

Question 13

Devo conservare gli imballaggi di protezione originali?

Accepted Answer

Si consiglia vivamente di conservare con cura gli imballaggi di protezione originali (polistirolo, cartoni), così come tutti gli accessori forniti (cavo, telecomando, manuale, microfono di calibrazione). Questo vi permetterà di prevenire eventuali danni in caso di restituzione del prodotto.

Question 14

La consegna verrà effettuata al piano?

Accepted Answer

La consegna viene effettuata al piano terra dell'edificio o davanti alla vostra abitazione.

Si consiglia di essere in più persone il giorno della consegna. È possibile chiedere aiuto all'autista, ma non è obbligato ad accettare.

Se desiderate una consegna al piano, verrà effettuata una richiesta di preventivo al nostro trasportatore. Poiché richiede due autisti, il costo sarà superiore a una consegna normale e i tempi di consegna saranno leggermente più lunghi.

Question 15

Il codice sconto è applicabile agli acquisti in bundle?

Accepted Answer

No, non è possibile utilizzare un codice sconto per un acquisto in bundle. I codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni o sconti in corso.

Question 16

Sono un'azienda al di fuori dell'UE, devo pagare l'IVA?

Accepted Answer

Se rappresenti una società con sede al di fuori dell'Unione Europea e disponi di un numero di partita IVA intracomunitaria valido, puoi beneficiare della possibilità di pagare senza tasse. Ti basta inserire il tuo numero di partita IVA intracomunitaria durante il processo di ordine sul nostro sito e il nostro sistema applicherà automaticamente le tariffe esenti da imposte se soddisfi i criteri di idoneità.

Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio.

Question 17

Fino a che ora posso ordinare e ricevere una fattura con la data odierna?

Accepted Answer

Se hai effettuato l'ordine dopo le 18:30, al di fuori dell'orario d'ufficio, il tuo ordine verrà fatturato il successivo giorno lavorativo. La fattura riporterà la data del successivo giorno lavorativo.

Question 18

Il professionista ha diritto di recesso?

Accepted Answer

No. Il diritto di recesso si applica solo ai privati.

Question 19

Il professionista paga le spese di spedizione?

Accepted Answer

Sì. Le spese di spedizione sono indicate sull'ordine.

Question 20

Sono possibili dimostrazioni in negozio?

Accepted Answer

Siamo a vostra disposizione per accogliervi nel nostro negozio di Compiègne (60200).

A seconda dell'affluenza in negozio, non è sempre possibile effettuare un ascolto senza appuntamento. È preferibile contattarci per riservare una fascia oraria per la dimostrazione.

Question 21

I pagamenti sono sicuri?

Accepted Answer

Non temere, non inserirai alcuna informazione cruciale sul nostro sito, come il numero della tua carta di credito: tutto questo viene gestito sui server dei nostri partner finanziari (Adyen, Younited, Alma, Paypal).

Inoltre, la nostra azienda esiste dal 2001: pochi siti possono vantare di essere così trasparenti.

Question 22

Legge Hamon e diritto di recesso

Accepted Answer

Ai sensi della legge Hamon, avete 14 giorni lavorativi dopo la consegna per restituirci il prodotto a vostre spese, in perfette condizioni, con tutti gli accessori originali.
Ricordate di dichiarare all'assicurazione il valore del prodotto restituito.

Importante: Sappiate che se rifiutate un prodotto durante il trasporto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico (poiché in questo modo vi private della prova legale di 14 giorni)

"I consumatori dovranno attendere la ricezione del loro bene per poter esercitare il diritto di recesso."

Question 23

Dove si trova il campo per inserire il mio codice sconto?

Accepted Answer

Al momento dell'ordine, troverai un apposito campo per inserire i codici promozionali. Per applicare il codice, basta copiarlo e incollarlo in questo campo e cliccare sul pulsante di convalida corrispondente.

Question 24

Dove posso trovare la mia fattura?

Accepted Answer

La fattura viene generata solo al momento della spedizione dell'ordine e può essere consultata nella sezione "Ordini". Basta cliccare sul numero d'ordine corrispondente per accedervi.

Tuttavia, se avete difficoltà a trovarla, vi preghiamo di informarci e vi invieremo una copia tramite il nostro sistema di messaggistica interno, accessibile dal vostro account cliente.

Question 25

Dove posso trovare i vostri termini e condizioni di vendita?

Accepted Answer

Potete trovare i nostri termini e condizioni di vendita (T&C) nella sezione "Aiuto" del nostro sito web.

Ogni conferma d'ordine sul nostro sito è accompagnata da una copia PDF dei nostri T&C aggiornati.
Vi consigliamo di scaricarli e conservarli insieme alla vostra fattura.

Question 26

Pagamento con carta di credito e lotta contro le frodi

Accepted Answer

Nell'ambito della lotta antifrode, abbiamo implementato il pagamento 3D Secure per i pagamenti con Carte Bleue, Visa e Mastercard. Questo servizio vi è offerto gratuitamente dalla vostra banca.

Carte bancarie accettate:

3D Secure - anche chiamato Verified by Visa o MasterCard SecureCode - permette di rafforzare la sicurezza durante i vostri acquisti online.

Al momento del pagamento, la vostra banca verifica l'identità del titolare della carta prima di convalidare la transazione. Può chiedervi ad esempio la vostra data di nascita, un codice segreto a vostra scelta, un codice ricevuto via SMS, ecc.

Per i pagamenti con E-carte bleue e altre carte senza chip, vi preghiamo di scegliere un altro metodo di pagamento (Carta Aurore, PayPal, Kwixo, bonifico bancario...).

Per maggiori spiegazioni sulla sicurezza dei dati, potete anche consultare questa pagina:
http://www.homecinesolutions.fr/paiement-securise-societe-generale-sogenactif

Question 27

Pagamento tramite bonifico bancario.

Accepted Answer

I tempi di elaborazione delle banche sono di 2-5 giorni per un bonifico dalla Francia e di 4-10 giorni per un bonifico internazionale.
L'ordine viene confermato al ricevimento del bonifico.
Di seguito troverete i nostri dati bancari:
http://www.homecinesolutions.fr/qui-sommes-nous

Question 28

Smarrimento di un pacco postale

Accepted Answer

In caso di mancata consegna di un pacco, smarrito o rubato, i servizi di Poste Italiane o di Chronopost avviano un'indagine per rintracciare il pacco. Dobbiamo attendere l'esito della dichiarazione prima di poter decidere se procedere con una sostituzione o un rimborso per questo ordine.

Question 29

È possibile ritirare un ordine in negozio?

Accepted Answer

Sì, hai la possibilità di ritirare il tuo ordine direttamente in negozio. Per farlo, devi semplicemente selezionare l'opzione "ritiro in negozio" al momento di effettuare l'ordine.

Per ritirare il tuo ordine in negozio, è obbligatorio presentare un documento d'identità valido. Se incarichi una terza persona per ritirare il tuo ordine, dovrà presentare il proprio documento d'identità insieme al tuo. Ci teniamo a ricordare che queste misure vengono adottate al fine di garantire la sicurezza dei tuoi acquisti.

Question 30

Informativa sulla privacy e protezione dei dati personali.

Accepted Answer

Le informazioni che ci fornite vengono utilizzate esclusivamente per l'elaborazione dei vostri ordini e sono conservate in modo sicuro e strettamente confidenziale. Non le trasmetteremo mai a terzi senza il vostro consenso.

Question 31

Politica di reso e cancellazione dell'ordine

Accepted Answer

Non è necessaria una raccomandata. Annulliamo e rimborsiamo il tuo ordine su semplice richiesta, per telefono o tramite la messaggistica del tuo account cliente.

Il rimborso viene effettuato generalmente una volta a settimana e riceverai un'email di conferma del rimborso effettuato.
Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento che hai scelto inizialmente: carta di credito, Paypal, bonifico, finanziamento...
In caso di rimborso tramite bonifico, dovrai fornirci i tuoi dati bancari: IBAN + codice BIC.

Question 32

Perché il mio codice sconto non funziona?

Accepted Answer

Il codice sconto è specifico per determinati prodotti. La sua validità è limitata nel tempo.

Question 33

È possibile modificare una fattura dopo che è stata emessa?

Accepted Answer

La legge francese vieta qualsiasi modifica di una fattura dopo che è stata emessa. Si assicuri di inserire correttamente i suoi dati al momento dell'ordine.

Question 34

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Accepted Answer

Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo, i prodotti non soggetti al diritto di recesso sono i prodotti su misura (cavi tagliati), i prodotti che sono stati personalizzati (mobili) o i prodotti sigillati (auricolari in-ear).

Question 35

Posso avere un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di fatturazione?

Accepted Answer

Sì, è possibile avere un indirizzo di spedizione diverso da quello utilizzato per la fatturazione, ad eccezione degli ordini pagati tramite PayPal. Questo è dovuto ai requisiti assicurativi. In tal caso, l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di spedizione devono corrispondere a quello dichiarato sul profilo PayPal.

Question 36

Posso beneficiare di un rimborso dell'IVA in negozio?

Accepted Answer

SÌ
Il pagamento sarà effettuato in IVA inclusa al ritiro in negozio.
L'IVA francese sarà rimborsata al ricevimento del modulo di detassazione timbrato dalla dogana al passaggio della frontiera.

Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.
Si prega di fornirci le coordinate bancarie: IBAN + codice BIC.

Question 37

Effettuate spedizioni al di fuori della Francia?

Accepted Answer

Accettiamo ordini dall'estero. Basta inserire i tuoi dati, l'indirizzo e il luogo di consegna per ottenere un preventivo che include le spese di spedizione.

Question 38

Posso utilizzare più codici sconto?

Accepted Answer

No, i codici sconto non sono cumulabili.

Question 39

Quando verrà addebitata la mia carta di credito?

Accepted Answer

La tua carta di credito viene addebitata al momento della conferma dell'ordine. Si prega di notare che se il prodotto ordinato non è disponibile in magazzino, la tua carta verrà comunque addebitata al momento della conferma dell'ordine.

Question 40

Quando riceverò il mio pacco?

Accepted Answer

Il tempo di ricezione di un pacco dipende dal metodo di spedizione scelto (in un punto di ritiro o a domicilio). Quando effettui un ordine, ti verrà indicata una data di consegna stimata.

Il metodo di spedizione più veloce consente la consegna in Francia entro 24 ore nella maggior parte dei casi. Il metodo di spedizione standard, più economico, può richiedere fino a 72 ore lavorative.

Per le spedizioni all'estero, i tempi variano da 48 ore a diversi giorni, a seconda della destinazione e del metodo di spedizione selezionato.

Question 41

Quali sono i costi di spedizione?

Accepted Answer

Cerchiamo di offrire la consegna gratuita quando possibile. Tuttavia, a volte potrebbe essere richiesto un contributo per le spese di spedizione. Tale contributo viene calcolato in base al peso della spedizione e alla scelta del corriere.

Question 42

Qual è la durata della garanzia per i dispositivi di seconda mano?

Accepted Answer

Un dispositivo di seconda mano è un prodotto che è già stato utilizzato. Il dispositivo verrà consegnato nella sua confezione originale con tutti gli accessori.

Tutti i prodotti hanno la stessa garanzia di un prodotto nuovo, ovvero 2 anni.

Question 43

Qual è il modo migliore per contattarci?

Accepted Answer

Per facilitare le comunicazioni con i nostri clienti, abbiamo implementato un sistema di messaggistica interno accessibile dal tuo account cliente sul nostro sito web. Per contattarci, basta utilizzare la scheda "Fai una domanda" nella messaggistica interna. Rispondiamo prontamente a tutte le tue richieste, che si tratti di domande commerciali, di tracking degli ordini o di assistenza post-vendita.

Tuttavia, restiamo sempre disponibili anche per telefono.

Question 44

Qual è la nostra politica di vendita in negozio?

Accepted Answer

Non applichiamo differenze di prezzo tra gli ordini effettuati sul nostro sito web e gli acquisti in negozio.

Se il prodotto è disponibile, potrai ritirare immediatamente il tuo acquisto in loco oppure richiedere la consegna a domicilio se i pacchi superano la tua capacità di carico.

Question 45

Quali sono le condizioni di pagamento per i professionisti?

Accepted Answer

Il pagamento deve essere effettuato tramite carta di credito o bonifico bancario al momento dell'ordine.

Question 46

Quali sono i requisiti per acquistare a tariffe professionali?

Accepted Answer

Il professionista deve fornire un certificato di iscrizione al registro delle imprese recente e dimostrare di rivendere o installare gli stessi prodotti che noi distribuiamo.

Question 47

Quali sono le nostre coordinate bancarie?

Accepted Answer

I nostri dati bancari sono i seguenti:

IBAN: FR76 3000 3022 9200 0200 1713 053
Codice BIC: SOGEFRPPXXX

Question 48

Quali sono le nostre opzioni di spedizione?

Accepted Answer

Offriamo diverse opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze. Puoi scegliere una consegna standard o rapida al tuo domicilio o al tuo ufficio.

Se preferisci ritirare il tuo ordine in un punto di ritiro, puoi optare per Colissimo Relais o Chronopost Pickup.

Infine, se preferisci ritirare il tuo ordine in negozio, puoi scegliere il ritiro in negozio.

Si prega di notare che i tempi di consegna possono variare a seconda dell'opzione di spedizione scelta e della tua posizione.

Question 49

Cosa succede se effettuo più volte lo stesso ordine?

Accepted Answer

Se effettui più volte lo stesso ordine, il nostro sistema ne convaliderà solo uno, annullando automaticamente gli altri ordini identici.

In caso di difficoltà nel finalizzare l'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Question 50

Cosa succede se mancano degli articoli nel mio ordine?

Accepted Answer

Può succedere che un articolo sia temporaneamente esaurito. I tempi indicati sul sito web rappresentano una stima media del tempo di rifornimento. Tuttavia, possiamo confermare con certezza la data di consegna solo dopo aver contattato il nostro fornitore.

È importante notare che se un articolo manca in un ordine con più articoli, ciò causerà un ritardo nella consegna completa.

Question 51

Cosa succede se il mio dispositivo si guasta dopo la scadenza della garanzia del produttore?

Accepted Answer

Se il tuo dispositivo si guasta dopo il periodo di garanzia del produttore, la riparazione o la sostituzione del prodotto non saranno più coperte gratuitamente dal produttore. In questo caso, dovrai sostenere i costi di riparazione.

Puoi contattare direttamente i centri di assistenza tecnica autorizzati dalla marca per avere maggiori informazioni e richiedere un preventivo. Troverai i recapiti sul sito web del marchio. Se non riesci a trovare queste informazioni, non esitare a contattare il nostro servizio post-vendita che sarà lieto di aiutarti.

Question 52

Cosa succede se il mio prodotto smette di funzionare durante il periodo di garanzia del produttore?

Accepted Answer

Se il tuo prodotto si guasta durante il periodo di garanzia del produttore, contattaci via e-mail e descrivi dettagliatamente il problema riscontrato. Non dimenticare di fornirci il numero di serie del prodotto e, se necessario, inviaci foto e/o video. Ti indicheremo quindi la procedura per la gestione della riparazione.

Conserva assolutamente gli imballaggi protettivi originali (polistirolo, cartoni) e tutti gli accessori forniti (cavo, telecomando, manuale, microfono di calibrazione).

Per i televisori, l'intervento verrà effettuato a domicilio. In questo caso, ti preghiamo di inviarci i tuoi dati di contatto e una foto della targhetta identificativa situata sul retro del televisore.

Per gli altri apparecchi, l'invio avverrà presso il centro di assistenza tecnica.

Question 53

Cos'è la garanzia del produttore?

Accepted Answer

La garanzia del produttore è una garanzia offerta dal fabbricante di un prodotto per coprire eventuali difetti di fabbricazione o dei materiali. In caso di problemi coperti dalla garanzia, il produttore può farsi carico della riparazione o della sostituzione del prodotto.

Per alcuni prodotti e marchi, è possibile che la garanzia del produttore possa essere estesa. In tal caso, vi verrà semplicemente richiesto di registrarvi sul sito web del marchio per beneficiare di questa estensione di garanzia.

Question 54

Cos'è un guasto all'avvio?

Accepted Answer

Se il vostro prodotto si guasta entro 15 giorni dalla consegna, questo è considerato un guasto all'avvio. In tal caso, procediamo alla sostituzione immediata del prodotto difettoso (se il guasto viene confermato).

Vi consigliamo vivamente di conservare gli imballaggi protettivi originali (polistirolo, cartoni) e tutti gli accessori forniti (cavo, telecomando, manuale, microfono di calibrazione).

Question 55

In quanto tempo effettuate il rimborso?

Accepted Answer

Il termine legale è di 15 giorni.

In pratica, effettuiamo il rimborso una volta alla settimana, dopo aver ricevuto e controllato le condizioni del prodotto restituito.

Question 56

Una società dell'Unione Europea deve pagare l'IVA?

Accepted Answer

Comunicando il numero di partita IVA intracomunitaria della tua azienda al momento della consegna in un paese dell'Unione Europea, potrai beneficiare dell'esenzione IVA.

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